Omschrijving

Tevreden medewerkers leveren topkwaliteit. Bovendien is "tevreden zijn" besmettelijk, en leidt het tot een verhoogde motivatie, een kleiner personeelsverloop en zelfs tevreden klanten. Een HR-manager die de tevredenheid in zijn organisatie wilt opkrikken, botst echter snel op moeilijke vragen. Want alleen met betrouwbaar cijfermateriaal, heeft een tevredenheidsbeleid kans op slagen. Tevredenheidsonderzoeken peilen naar de aard en de omvang van problemen in de relatie werknemer-werkgever. Met dit themaboek beschikken HR-verantwoordelijken, kwaliteitscoördinatoren en leidinggevenden over een praktische leidraad bij het meten van de algemene tevredenheid én bij het verklaren van de resultaten. Bovendien geeft dit boek tips om te anticiperen op de verwachtingen die door zo'n onderzoek gecreëerd