Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement

Beschrijving

IKZ Integrale Kwaliteitszorg en verbetermanagement wordt al jaren veelvuldig gebruikt in de praktijk van het hoger onderwijs. Het boek biedt een helder overzicht van het vakgebied kwaliteitsmanagement. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden krijgt de student inzicht in het hele proces van kwaliteitszorg en de technieken en modellen die daarbij gebruikt worden. Er wordt ruim aandacht besteed aan de praktijk van de dienstensector en aan productie-en handelsbedrijven.