Algemene voorwaarden StuBooks.be

ALGEMENE VOORWAARDEN

Stubooks.be

| Stubooks is een online marktplaats. De koopovereenkomst wordt gesloten tussen koper en verkoper. Zij regelen de verzending onderling. Stubooks faciliteert de betaling, houdt de meegedeelde commissie in en laat de verkoper uitbetalen zodra de levering volgens de transactieprocedure is voltooid.

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Stubooks.be en de diensten van Stubooks. De koop zelf wordt in beginsel uitsluitend tussen de koper en de verkoper gesloten.

1. Identiteit en contact

Stubooks.be wordt geëxploiteerd door Stubooks GCV, met zetel te Dikkebusseweg 454, 8900 Ieper, België, ondernemingsnummer BE 0059.290.100. Vragen kunnen worden gestuurd naar info@stucloud.be.

2. Definities

| Begrip | Betekenis
| Platform | De website Stubooks.be en de daarbij horende functionaliteiten.
| Gebruiker | Iedere bezoeker, koper, verkoper of accounthouder.
| Koper | De gebruiker die via het platform een boek koopt.
| Verkoper | De gebruiker die via het platform een boek aanbiedt of verkoopt.
| Particuliere verkoper | Een verkoper die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden.
| Professionele verkoper | Een verkoper die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
| Transactie | Een via het platform tot stand gebrachte aankoop tussen koper en verkoper.
| Commissie | De vergoeding die Stubooks bij een geslaagde transactie inhoudt, zoals vóór de bevestiging getoond.
| Betalingsdienstaanbieder | De erkende externe partij die betalingen, reserveringen, terugbetalingen of uitbetalingen verwerkt.

3. Toepasselijkheid en aanvaarding

Door een account aan te maken, een boek aan te bieden, een aankoop te bevestigen of het platform anderszins te gebruiken, aanvaardt de gebruiker deze voorwaarden en de privacyverklaring.

Afwijkende voorwaarden van een gebruiker gelden alleen wanneer Stubooks die schriftelijk heeft aanvaard. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Dwingend recht heeft altijd voorrang.

4. Rol van Stubooks

Stubooks biedt de technische omgeving waarin kopers en verkopers elkaar kunnen vinden, communiceren, betalen en de levering opvolgen. Stubooks kan ondersteuning bieden bij problemen, maar:

is geen eigenaar of verkoper van de aangeboden boeken;
is geen partij bij de koopovereenkomst tussen koper en verkoper;
controleert niet elk boek of elke advertentie vooraf;
garandeert niet dat een gebruiker, advertentie of boek aan alle verwachtingen voldoet;
is geen bank en houdt gelden niet zelf als deposito aan; betalingen en eventuele tijdelijke reserveringen verlopen via een betalingsdienstaanbieder.

Stubooks mag wel maatregelen nemen om het platform, gebruikers en transacties te beschermen, waaronder advertenties verwijderen, informatie opvragen, betalingen laten blokkeren, terugbetalingen ondersteunen en accounts beperken.

5. Account en toegang

Een gebruiker verstrekt correcte, actuele en volledige gegevens en houdt deze bij.
Een account is persoonlijk. Inloggegevens mogen niet worden gedeeld.
De gebruiker meldt misbruik, verlies van toegang of verdachte transacties onmiddellijk.
Stubooks mag identiteit, bankrekening, adres, leeftijd, verkopersstatus of andere noodzakelijke gegevens laten verifiëren.
Wie jonger is dan 18 jaar mag een betaalde transactie alleen aangaan met de wettelijk vereiste toestemming en verantwoordelijkheid van een ouder of voogd.

Stubooks mag registratie weigeren of aanvullende controles uitvoeren wanneer dit nodig is voor veiligheid, wettelijke naleving of fraudepreventie.

6. Aanbod en verplichtingen van de verkoper

De verkoper garandeert dat hij bevoegd is het boek te verkopen en dat de advertentie correct, volledig en niet misleidend is.

Vermeld minstens de juiste titel of ISBN, editie, taal, prijs en wezenlijke kenmerken van de staat.
Toon of beschrijf schade, ontbrekende pagina’s, notities, toegangscodes, bijlagen en andere relevante gebreken.
Gebruik eigen foto’s of beelden waarvoor toestemming bestaat.
Haal een boek dat niet meer beschikbaar is onmiddellijk offline.
Verpak het boek zorgvuldig en verzend het binnen de termijn die tijdens de transactie wordt meegedeeld.
Bewaar het verzendbewijs en gebruik tracking wanneer de transactieprocedure dat vereist.
Gebruik de ontvangen gegevens van de koper uitsluitend voor de transactie en verzending.

7. Particuliere en professionele verkopers

Een verkoper moet waarheidsgetrouw aangeven of hij particulier of professioneel handelt. Stubooks kan deze status controleren en aanpassen wanneer objectieve aanwijzingen bestaan.

Bij een verkoop door een particuliere verkoper aan een particuliere koper geldt in beginsel geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen en zijn de specifieke consumentenregels voor overeenkomsten op afstand tussen een onderneming en consument niet automatisch van toepassing.

Een professionele verkoper moet alle toepasselijke consumenten-, informatie-, garantie-, retour-, fiscale en handelsverplichtingen naleven. Waar de wet dit vereist, moet de professionele verkoper vóór de verkoop duidelijke identiteits- en contactgegevens, de totale prijs, leveringsvoorwaarden, het herroepingsrecht en wettelijke garanties verstrekken. Deze verplichtingen rusten op de professionele verkoper en worden niet door deze voorwaarden beperkt.

8. Totstandkoming van de koop

Een advertentie is een uitnodiging om te kopen. De koopovereenkomst tussen koper en verkoper ontstaat zodra de aankoop en betaling via het platform zijn bevestigd, tenzij het platform duidelijk een ander moment vermeldt.

De prijs en eventuele kosten worden vóór bevestiging getoond. Kennelijke prijs-, invoer- of systeemfouten binden de verkoper of Stubooks niet wanneer de koper redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

9. Prijs, commissie en kosten

De verkoper bepaalt de verkoopprijs. Stubooks mag bij een geslaagde transactie de commissie en andere vooraf duidelijk meegedeelde kosten inhouden. Het toepasselijke tarief wordt uiterlijk vóór de definitieve bevestiging van de transactie getoond.

Indien een transactie rechtsgeldig wordt geannuleerd of volledig terugbetaald, wordt de commissie behandeld volgens de op dat moment getoonde terugbetalingsregels en dwingend recht. Reeds gemaakte, afzonderlijk meegedeelde betaal- of dienstverleningskosten kunnen alleen worden ingehouden wanneer dit wettelijk is toegestaan.

10. Betaling en uitbetaling

| Stap | Werking
| 1. Betaling | De koper betaalt via de aangeboden betalingsmethode en betalingsdienstaanbieder.
| 2. Bevestiging | De transactie wordt geregistreerd en de verkoper krijgt instructies voor verzending.
| 3. Levering | De verkoper verzendt rechtstreeks aan de koper. De leveringsstatus kan via tracking, bevestiging of een andere getoonde methode worden vastgesteld.
| 4. Vrijgave | Na geregistreerde levering of voltooiing volgens de getoonde procedure wordt de verkoper uitbetaald, verminderd met commissie en vooraf meegedeelde kosten.
| 5. Probleem | Bij een tijdige melding, terugboeking, fraude-indicatie of geschil kan de betalingsdienstaanbieder de uitbetaling tijdelijk blokkeren of terugdraaien zolang onderzoek redelijkerwijs nodig is.

De uitbetalingstermijn kan mede afhangen van de betalingsdienstaanbieder, bank, verificatie of wettelijke controles. Stubooks garandeert geen exacte bancaire verwerkingstijd buiten zijn redelijke invloed.

11. Verzending en risico

Koper en verkoper regelen de verzending onderling via de opties die het platform aanbiedt of toestaat. Stubooks is geen vervoerder en is niet verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering door de verzenddienst.

De verkoper gebruikt het door de koper opgegeven leveringsadres en controleert de verzendgegevens.
De verkoper is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking en correcte frankering.
De koper zorgt voor een juist en bereikbaar leveringsadres en volgt afhaal- of bezorgmeldingen tijdig op.
Trackinginformatie geldt als belangrijk bewijs, maar kan bij betwisting samen met andere gegevens worden beoordeeld.
Het juridische risico van verlies of beschadiging wordt bepaald door de toepasselijke wet en de hoedanigheid van koper en verkoper. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.

12. Ontvangst, controle en probleemmelding

De koper controleert het pakket zo snel mogelijk na ontvangst. Een probleem — zoals niet-ontvangst, verkeerd boek, wezenlijke afwijking, ontbrekende pagina’s of transportschade — moet binnen de in de transactieflow getoonde meldingstermijn via het aangewezen kanaal worden gemeld.

Een late melding ontneemt de koper niet automatisch rechten die volgens dwingend recht niet kunnen vervallen, maar kan onderzoek of bewijs bemoeilijken. De koper bewaart boek, verpakking, labels, foto’s en communicatie zolang de beoordeling loopt.

13. Annulering, retour en terugbetaling

Een koper kan een transactie niet eenzijdig annuleren nadat de verkoper heeft verzonden, behalve wanneer de verkoper instemt of de wet of transactieprocedure dit toestaat.

Bij particuliere verkoop bestaat geen automatisch herroepingsrecht van 14 dagen. Een retour of terugbetaling kan wel passend zijn bij niet-levering, fraude of een wezenlijke afwijking van de advertentie, afhankelijk van bewijs, de overeenkomst tussen partijen en toepasselijk recht.

Bij professionele verkoop gelden de dwingende consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht indien van toepassing. De professionele verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke informatie, retourinstructies en terugbetaling.

Retourkosten en terugbetalingen worden toegewezen volgens toepasselijk recht, de oorzaak van het probleem en de vooraf getoonde procedure. Een terugbetaling kan worden uitgesteld tot het geretourneerde boek of geldig verzendbewijs is ontvangen wanneer de wet dat toestaat.

14. Geschillen tussen koper en verkoper

Koper en verkoper proberen eerst redelijk en te goeder trouw tot een oplossing te komen. Stubooks kan als platform ondersteuning of bemiddeling aanbieden, informatie en bewijs opvragen en de betalingsdienstaanbieder verzoeken een betaling tijdelijk te blokkeren.

Een eventuele beoordeling door Stubooks is een praktische platformbeslissing over de transactie en uitbetaling; zij vervangt geen rechterlijke uitspraak en wijzigt niet de wettelijke rechten tussen koper en verkoper. Stubooks mag rekening houden met de advertentie, tracking, foto’s, communicatie, eerdere accountactiviteit en andere relevante gegevens.

15. Verboden inhoud en gedrag

Het is onder meer verboden om:

gestolen, nagemaakte, illegale of onrechtmatig gekopieerde goederen aan te bieden;
digitale kopieën, scans, toegangscodes of auteursrechtelijk materiaal zonder toestemming te verkopen;
misleidende informatie, gemanipuleerde foto’s, valse recensies of fictieve transacties te gebruiken;
betalingen of communicatie buiten het platform te sturen om kosten, controles of bescherming te omzeilen;
persoonsgegevens te verzamelen voor reclame, intimidatie of andere niet-noodzakelijke doeleinden;
accounts, systemen, beveiliging, tracking of betaalprocessen te manipuleren;
discriminerende, bedreigende, beledigende of anderszins onrechtmatige inhoud te plaatsen;
meerdere accounts te gebruiken om een maatregel of limiet te omzeilen.

16. Meldingen, moderatie en maatregelen

Gebruikers en derden kunnen mogelijk illegale inhoud, fraude of een inbreuk melden via het contact- of meldingskanaal. Een melding bevat voldoende uitleg en, waar mogelijk, de exacte advertentie, reden en bewijs.

Stubooks mag inhoud ontoegankelijk maken of verwijderen, zichtbaarheid beperken, uitbetalingen laten pauzeren, verificatie eisen, waarschuwingen geven en accounts tijdelijk of definitief schorsen. Bij de keuze van een maatregel kan Stubooks rekening houden met ernst, frequentie, impact, opzet, bewijs en eerdere overtredingen.

Wanneer wettelijk vereist, ontvangt de gebruiker een motivering en informatie over beschikbare interne klachtmogelijkheden. Misbruik van het meldingssysteem kan eveneens tot maatregelen leiden.

17. Intellectuele eigendom

De website, software, vormgeving, databanken, naam en logo’s van Stubooks zijn beschermd. Behalve waar wettelijk toegestaan mag een gebruiker deze niet kopiëren, scrapen, publiceren, doorverkopen of technisch hergebruiken zonder toestemming.

De gebruiker behoudt zijn rechten op geplaatste inhoud, maar verleent Stubooks een niet-exclusieve, wereldwijde, kosteloze licentie voor de duur dat dit nodig is om de inhoud op te slaan, technisch aan te passen, tonen, verspreiden en promoten in het kader van het platform. De gebruiker garandeert dat hij daarvoor de nodige rechten heeft.

18. Belastingen, rapportering en verkopersinformatie

Iedere verkoper is zelf verantwoordelijk voor belastingen, aangiften, facturen en professionele verplichtingen die op zijn verkopen van toepassing zijn. Stubooks mag wettelijk vereiste identificatie-, transactie- en fiscale gegevens opvragen, verkoopfunctionaliteit beperken totdat die gegevens zijn verstrekt en gegevens rapporteren aan bevoegde autoriteiten wanneer de wet dit verplicht.

19. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

Stubooks streeft naar een veilige en beschikbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, beveiligingsincidenten, overmacht, leveranciersproblemen of wettelijke eisen kunnen tot een tijdelijke beperking leiden.

Stubooks mag functionaliteiten, tarieven of de transactieprocedure wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden redelijk vooraf meegedeeld wanneer dat mogelijk en wettelijk vereist is. Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds bevestigde transacties, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid of naleving van dwingend recht.

20. Aansprakelijkheid

Stubooks is verantwoordelijk voor zijn eigen platformdiensten volgens toepasselijk recht, maar niet voor de kwaliteit, echtheid, veiligheid, wettelijkheid, levering of conformiteit van een boek dat door een gebruiker wordt aangeboden, noch voor gedragingen van kopers, verkopers, vervoerders, banken of andere externe partijen.

Voor zover wettelijk toegestaan is Stubooks niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gegevensverlies of reputatieschade. De totale contractuele aansprakelijkheid van Stubooks tegenover een gebruiker voor één transactie is beperkt tot het hoogste van: (a) de voor die transactie betaalde commissie of (b) het minimumbedrag dat dwingend recht vereist.

Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bedrog, lichamelijke schade door een toerekenbare fout of schending van dwingende consumentenrechten.

21. Vrijwaring

Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart een gebruiker Stubooks tegen redelijke aanspraken, schade en kosten van derden die voortvloeien uit zijn onrechtmatige inhoud, inbreuk op rechten, frauduleus gebruik of wezenlijke schending van deze voorwaarden. Deze bepaling geldt niet voor zover de schade door een fout van Stubooks is veroorzaakt en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

22. Beëindiging

Een gebruiker kan zijn account laten sluiten, rekening houdend met lopende transacties, wettelijke bewaarplichten en onopgeloste geschillen. Stubooks mag het account beperken of beëindigen bij overtreding, fraude, veiligheidsrisico, wettelijke verplichting of langdurige inactiviteit.

Bepalingen die naar hun aard blijven gelden — waaronder betaling, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, bewijs en geschillen — blijven van kracht na beëindiging.

23. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens wordt uitgelegd in de afzonderlijke privacyverklaring van Stubooks.be. Koper en verkoper mogen persoonsgegevens die zij door een transactie ontvangen alleen gebruiken voor uitvoering, ondersteuning of een juridisch geschil rond die transactie.

24. Bewijs en elektronische communicatie

Elektronische registraties, accountgegevens, bevestigingen, berichten, betaalreferenties, tracking en systeemlogs kunnen als bewijs worden gebruikt, zonder afbreuk te doen aan het recht van een partij om tegenbewijs te leveren. Mededelingen kunnen via het account, de website of het opgegeven e-mailadres worden gedaan.

25. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en de diensten van Stubooks is Belgisch recht van toepassing. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens het toepasselijke recht bevoegd zijn. Een consument behoudt de bescherming van dwingende bepalingen en de bevoegde rechter die hij volgens het consumentenrecht heeft.

Partijen worden aangemoedigd eerst contact op te nemen via info@stucloud.be om een oplossing te zoeken. Deze bepaling verplicht een consument niet afstand te doen van toegang tot de rechter of een beschikbare buitengerechtelijke procedure.

26. Wijzigingen aan deze voorwaarden

De actuele versie wordt op Stubooks.be gepubliceerd met de datum van inwerkingtreding. Bij belangrijke wijzigingen kan Stubooks gebruikers vooraf informeren. Wie na de ingangsdatum verder gebruikmaakt van het platform, aanvaardt de aangepaste voorwaarden voor toekomstig gebruik, voor zover de wet dit toestaat.

27. Contact